A Comunicação Não Violenta como Meio Pacífico de Resolução de Conflitos

       

                 

               (A girafa é o símbolo da Comunicação Não Violenta)

Olá pessoal! O tópico de hoje é sobre a “Comunicação Não Violenta”.

Vou relatar minhas considerações baseadas na leitura do livro “Nonviolent Communication – A Language of Life (empathy, collaboration, authenticity and freedom)”, 3rd Edition – Marshall B. Rosenberg, PhD; e das minhas anotações e conclusões do Curso Comunicação Não Violenta, da Pós-Graduação de Mediação de Conflitos do Centro de Mediadores.

A Comunicação Não Violenta como Meio de Resolução de Conflitos

Elementos básicos da Comunicação Não Violenta

Há várias formas de comunicação. Para haver comunicação, precisamos do emissor, do código (língua), da codificação (fala e escrita), do receptor, da decodificação (compreensão) e do feedback (reação do receptor), através do canal (boca, papel ou tela).

Temos os ruídos que fazem com que a comunicação não seja efetiva, prejudicando a decodificação das mensagens.

A codificação vem pelo idioma ou pela comunicação não verbal.

O contexto tem grande influência na nossa comunicação. O modo como falamos e as palavras que escolhemos dependem muito do ambiente em que estamos inseridos.

Não falamos do mesmo modo quando estamos numa reunião de trabalho e quando estamos num encontro com amigos.

A codificação é individual – depende da realidade do emissor. É o jeito de se comunicar.

Muitos problemas de comunicação vêm de conflitos entre as pessoas, como a incompatibilidade de filosofias de vida.

Uma pessoa insegura transmite sua insegurança na comunicação.

Isso é um tipo de ruído que atrapalha o entendimento do que o emissor transmite.

Violência, brigas, mentiras – tudo isso são ruídos que atrapalham a comunicação.

Devemos sempre ponderar antes de falar, não falarmos de imediato o que vem à cabeça.

Não existe comunicação perfeita, sempre vai haver algum ruído. Mas é através da comunicação assertiva que os conflitos são resolvidos.

 

O que é Comunicação Não Violenta (CNV)?

Segundo Marshall B. Rosenberg, Comunicação Não Violenta (CNV) é a capacidade de uma linguagem e comunicação de fortalecer a nossa humanidade, mesmo em situações adversas.

Quem foi Marshall B. Rosenberg

Psicólogo, PhD, nascido em Ohio/EUA (1934 a 2015).

Foi fundador e diretor, por muitos anos, do Serviço Educacional para o Center for Nonviolent Communication (CNVC), uma organização internacional que promove a paz.

Durante sua vida, ele foi autor de 15 livros, incluindo o Best-Seller: Comunicação Não Violenta: Uma Linguagem para a Vida.

                                

Do qual foram vendidas mais de 8 milhões de cópias ao redor do mundo e traduzido para mais de 40 línguas.

O Dr. Rosenberg recebeu vários prêmios com seus trabalhos de Comunicação Não Violenta.

O Centro de Comunicação Não Violenta, fundado em 1984, agora possui mais de mil instrutores certificados e apoiadores ensinando a Comunicação Não Violenta em mais de 60 países.

Ele trabalhou com educadores, administradores, profissionais da saúde, advogados, oficiais militares e famílias.

Com uma energia espiritual, ele nos mostrou como criar um mundo mais pacífico e satisfatório.

 

Características da Comunicação Não Violenta

                        

Ter empatia consigo e com o próximo. Pois só quem é empático consigo mesmo consegue ter empatia com o outro.

Ter empatia é escutar sem julgar, sem opinar.

 

Há três tipos de empatia:

Empatia Emocional

 – é quando temos a capacidade de sentir e entender a outra pessoa, compreender suas dores e sentimentos.

Empatia Cognitiva

 – é a capacidade intelectual de entender os pontos de vista, os pensamentos e sentimentos do interlocutor.

A diferença da emocional é que na Empatia Cognitiva você não sente, apenas compreende.

Empatia Solidária

 – vai além de entender e sentir. Ela é ação, a prática solidária aplicada ao próximo.

É a mais completa de todas porque ela não fica só na teoria, ela é a concretização de todas elas.

Não adianta ter só um tipo de empatia. É necessário aplicar os três tipos.

Autenticidade

Ser você, dizer o que sente e o que pensa sem se preocupar com julgamentos.

Compaixão e autocompaixão

 – se amar e amar os outros sem distinções.

 

                                   O Poder da Palavra

              

           A palavra tem o poder de construir e de destruir vidas.

Para Marshall, a resolução de um conflito se faz através da linguagem sem julgamentos.

O respeito ao próximo é a base para uma comunicação assertiva.

A agressão é construída no sistema do ego, onde um se acha superior ao outro, ou quando há conflitos de interesses, onde começam as discórdias.

O ego deve ser deixado de lado para que a prática do amor e da paz se faça presente.

Procurarmos aplicar todos os princípios virtuosos em nós mesmos para aplicarmos no outro.

Pois antes de nos doarmos, temos que estar completos e de bem conosco mesmos.

Tudo tem que ser recíproco: dar e receber.

Não adianta você dar ingratidão e esperar receber amor genuíno.

Para uma convivência harmônica é necessário, também, oferecer limites e ter limites, para manter uma privacidade saudável entre ambos.

Não devemos, também, colocar as necessidades dos outros acima das nossas.

Nós devemos nos colocar em primeiro lugar sempre, isso se chama amor-próprio e autocompaixão.

Dizer sim quando queremos dizer não é um desrespeito conosco mesmos.

                                           Curiosidade:

                  

A girafa é o símbolo da Comunicação Não Violenta por ser o animal terrestre que tem o maior coração.

Pois a filosofia dessa comunicação é amar e compreender o outro como a nós mesmos.

Ela não se faz só pela fala, por meio das palavras, mas também pela presença, expressões faciais e comunicação corporal.

“The most powerful leaders use their influence to lift others higher, recognizing that true success is tied to collective well-being rather than self-aggrandizement.”

“Os líderes mais poderosos usam sua influência para elevar os outros, reconhecendo que o verdadeiro sucesso está ligado ao bem-estar coletivo, e não à autopromoção.”

                  

Dica de Ouro: Continue o seu aprendizado!

Praticar a Comunicação Não Violenta é um exercício diário. Se você quer se aprofundar e transformar de verdade as suas relações profissionais e pessoais, recomendo fortemente a leitura da obra completa de Marshall B. Rosenberg.

Escolha o formato e o idioma ideal para a sua rotina:

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